“风餐露宿、沐雨栉风、披星戴月”——这或许是铁建重工农机服务工程师们采季具代表性的写照，他们不知累，不知苦，面带笑容地奔波在用户之间。他们是采季值得关注的群体，因为他们是铁建重工农机售后服务直接的代言人，是采季期间用户心中的“定海神针”。
随着噼里啪啦的鞭炮声响彻新疆公司园区，一台台系着大红花的采棉打包机像“铁姑娘”出嫁一般相继发运，盼了一年的客户们也都焦急的等待着她们的到来。于此同时，作为“娘家人”的服务经理和服务工程师们也都紧锣密鼓地为即将到来的采季服务做着准备。
“为了确保采收顺利，我们做了很多准备工作，提前收集客户作业地信息，规划配件站设定地点，服务队区域划分，服务车辆调配，服务人员集中培训等等，我对此次采季服务很有信心。”谈到采季前准备工作时，服务经理李迎杰自信的说道。
“我今年是第一次做服务经理，说实话压力还是蛮大的，但我试着将压力转化为动力，不断学习巩固打包机操作、保养、维修技术和注意事项，我觉得只有把这些学会了、记牢了、练熟了，才有资格、有能力去为客户服务，才能当好我们‘铁姑娘’的娘家人！”第一次做带队经理的陈璞难掩内心激动，对即将到来的采季充满期待。
“李经理，我们打包机发生了缠膜，怎么办呀，正在客户地里采收，这样能行吗……”——凌晨两点，电话那边传来客户急切的声音。李迎杰一边跟客户了解情况，一边按响队员们的门铃，无需多言，大家都知道该出车了，迅速穿衣，整理工具，准备出发。
“老婆的电话可以漏接，客户的可不能，打满鸡血，随时待命，故障就是命令！”、“科比说过‘你见过凌晨四点的洛杉矶是什么样子吗？’我们现在可是凌晨1点、2点…6点的新疆都见过了，而且是老朋友了。”就这样，玩笑声中，服务车已经行驶在路上，奔赴需要他们守护的“铁姑娘”们身边。他们以饱满的工作热情诠释着什么是“全天候保姆式服务”。
“我为什么要天天保养，采季时间如此紧张，我买采棉机是让它来给我赚钱的，雇的驾驶员是开车采棉花的，不是干保养的！”客户表达着对采棉机需要勤保养的不解，陈璞满肚子的委屈，好心提醒驾驶员应该停机做保养了，但客户对此却有如此大的误解，且并不想配合工作。“这是我们目前遇到的大困难，客户第一年经营采棉机，这方面经验还不是很足，对保养的重要性认识不够，跟驾驶员和小工沟通也不太顺畅，采棉机因为保养不及时，总是发生小故障，采收效率也上不去。既然短时间说不通，那我们就用行动说服客户吧！”陈璞当即决定，留下一名服务队员和跟车服务工程师一起，每天按时替客户做保养。两三天后，客户发现了保养和不保养采收效率的明显差异，开始重视保养工作，采棉机也开始正常运行。
“来将何人？”“铁建重工张高峰！”“呸呸呸，吃一口土。”这是张高峰服务组在南疆发生的一件服务趣事。当时他们的服务车被其中一名队员开着去了三百公里外的团场为客户送配件，就在队员们调侃这时候不要来报修电话的时候，正在眼前工作的一台打包机出现故障，必须对配件进行更换，但近的配件站在七公里外，送配件的运输车也出去了，等他们回来肯定不行。焦头烂额之际，张高峰看到了远处的村庄，跑过去借到一台摩托车，决定用摩托车运送配件。由于摩托车运输能力有限，一次无法携带所有需要的配件，就这样土里来土里去，来来回回好几趟，也就有了开头和服务队员的趣谈。皮带更换完毕后，看着自己满身的尘土，张高峰打趣到：“你们别说，虽然吃了好多土，但是摩托后边尘土飞扬，还真有率领千军万马奔赴战场的感觉，哈哈。”
在谈到此次采季服务取得的大成果是什么的时候，李迎杰这样说道：“我觉得从前期客户对我们的不理解、不配合甚至是抱怨、责难，转变到后期的满意和认可是我们取得的大成果。”
都说采季服务工作辛苦，那么是什么样的工作态度和信念支撑着大家攻坚克难，圆满完成任务的呢？服务经理们给了我们这样的答案：“条件是艰苦，但对客户负责是我们服务工作的职责所在，使命所然。不怕苦，不怕累，这也是当代铁建人对铁道兵精神的传承与延续吧！”
急客户之所急 X 想客户之所想
铁建重工用流星赶月的步伐兑现着呼之则来的服务诺言。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，高质量地完成采季服务，保障客户利益！